Politique d’expédition

Politique d'expédition

La présente Politique d'expédition précise les modalités applicables au traitement, à l'expédition et à la livraison des commandes effectuées sur halianeth.com à destination de la France.

Nous faisons notre possible pour préparer chaque commande avec soin et assurer son acheminement dans les délais communiqués. Les délais mentionnés ci-dessous sont donnés à titre indicatif et correspondent aux conditions habituelles de préparation et de transport.

Les dispositions légales impératives applicables aux consommateurs en France, notamment celles prévues par le Code de la consommation, restent pleinement applicables. En cas de différence entre la présente politique et une règle légale impérative, cette dernière prévaut.

Zone desservie

Les commandes passées sur notre site peuvent actuellement être livrées sur l'ensemble du territoire français.

Notre service de livraison est, à ce jour, limité à la France et aucune expédition vers d'autres pays ou territoires n'est proposée.

La zone de livraison peut être amenée à évoluer en fonction de nos capacités logistiques et des services de transport disponibles. Toute modification éventuelle sera indiquée directement sur notre site et concernera les commandes passées après cette modification.

Tarifs de livraison

Le coût de livraison est déterminé en fonction du montant total de la commande.

Les tarifs actuellement appliqués sont les suivants :

• Pour une commande d'un montant inférieur à 90 €, les frais de livraison s'élèvent à 9,99 €.
• Pour une commande d'un montant de 90 € ou plus, la livraison standard est gratuite.

Le montant exact des frais de livraison applicables est présenté au client avant la confirmation définitive de son achat.

Préparation et traitement des commandes

Une fois la commande enregistrée et le paiement confirmé, nous procédons à sa préparation.

Le délai habituel de traitement est compris entre 1 et 3 jours ouvrés.

Cette période peut inclure :

• la vérification des informations de commande ;
• la préparation des produits ;
• le conditionnement des articles ;
• la préparation de l'expédition ;
• la remise du colis au transporteur.

Les samedis, dimanches et jours fériés en France ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

Le délai de préparation doit être distingué du délai de transport. Le délai global de réception dépend donc à la fois du temps nécessaire à la préparation et du temps d'acheminement.

Dans certaines circonstances exceptionnelles, telles qu'une période de forte demande, une vérification supplémentaire, une indisponibilité temporaire ou des difficultés logistiques, la préparation peut nécessiter davantage de temps. Lorsque cela est possible, nous informerons le client de tout retard significatif.

Expédition et délais de transport

Une fois la commande préparée, celle-ci est confiée à un transporteur adapté aux caractéristiques de l'envoi et à l'adresse de destination.

Nous pouvons notamment faire appel aux services de :

• DHL Express ;
• UPS® ;
• FedEx.

Le choix du transporteur peut dépendre notamment du poids et du volume du colis, de l'adresse de livraison, des conditions de transport et des capacités disponibles au moment de l'expédition.

À compter de l'expédition, le délai de transport estimatif est de 8 à 15 jours ouvrés.

Ce délai commence à courir lorsque le colis est remis au transporteur et ne comprend pas les 1 à 3 jours ouvrés nécessaires à la préparation de la commande.

Les délais de transport sont indicatifs et peuvent être influencés par différents facteurs, notamment :

• les contraintes liées au réseau logistique ;
• les conditions météorologiques ;
• les contrôles éventuels ;
• les périodes de forte activité ;
• le lieu de livraison ;
• les perturbations du réseau de transport ;
• toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

Si votre commande n'est pas reçue dans le délai annoncé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier sa situation.

Les droits dont disposent les consommateurs en cas de retard de livraison restent applicables conformément à la législation en vigueur.

Taxes, droits et formalités douanières

Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables aux commandes destinées à la France, sauf indication contraire clairement communiquée avant la finalisation de l'achat.

Les éventuelles formalités nécessaires au transport sont gérées avec l'aide de nos partenaires logistiques.

Dans les conditions habituelles de livraison, aucun paiement supplémentaire relatif à des droits d'importation, taxes ou frais de dédouanement ne devrait être demandé au client lors de la réception de sa commande.

Si une demande de paiement inhabituelle vous est adressée dans le cadre de l'acheminement ou du dédouanement de votre colis, nous vous recommandons de contacter notre service client avant tout règlement afin de permettre une vérification de la situation.

Informations de suivi

Après l'expédition de votre commande, une confirmation est envoyée à l'adresse e-mail renseignée lors de l'achat.

Lorsque les informations sont disponibles, cette confirmation peut comprendre :

• le nom du transporteur ;
• le numéro de suivi ;
• les indications permettant de suivre l'acheminement du colis.

Le suivi peut être consulté à l'aide du numéro communiqué sur le site ou les outils du transporteur concerné.

Les informations de suivi étant fournies et actualisées par le transporteur, un certain délai peut parfois s'écouler entre la création du numéro de suivi, la prise en charge effective du colis et l'affichage des premières données de transport.

Si vous ne trouvez pas notre notification d'expédition, nous vous conseillons de vérifier votre dossier de courriers indésirables avant de contacter notre service client.

Colis endommagé, perdu ou problème de livraison

Nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de vérifier l'état apparent du colis lors de sa réception.

Si vous constatez qu'un article est endommagé, que l'emballage présente une anomalie ou que votre colis semble avoir été perdu, contactez-nous dès que possible après la constatation du problème.

Pour faciliter l'analyse de votre dossier, il peut être utile de nous transmettre :

• le numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• des photographies du colis et du produit ;
• les informations disponibles concernant la livraison.

Après vérification, nous pourrons envisager, selon la situation et les droits applicables :

• une nouvelle expédition ;
• un remboursement total ou partiel ;
• une autre solution adaptée aux circonstances.

Le fait de faire appel à un transporteur ne prive pas le consommateur des droits qu'il peut exercer à l'encontre du vendeur conformément à la législation applicable.

Modification ou annulation d'une commande en cours d'expédition

Lorsqu'une commande est déjà en cours de préparation pour expédition ou qu'elle a été remise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier ou d'annuler immédiatement celle-ci.

Si vous souhaitez modifier votre commande ou demander son annulation, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible.

Nous examinerons la demande et tenterons de la prendre en compte lorsque cela demeure techniquement et logistiquement possible.

Si la commande ne peut plus être modifiée ou annulée avant son expédition, les possibilités de retour, de remboursement ou l'exercice des droits légaux restent soumis aux conditions applicables.

Exactitude des informations de livraison

Lors de la validation de votre commande, vous devez vérifier attentivement les informations de livraison communiquées, notamment :

• le nom du destinataire ;
• l'adresse complète ;
• le code postal ;
• la ville ;
• le numéro de téléphone ;
• l'adresse e-mail associée à la commande.

Ces informations doivent être exactes, complètes et à jour.

Une erreur d'adresse, des coordonnées incorrectes, l'absence du destinataire lorsque celle-ci est nécessaire ou l'absence de réponse aux demandes raisonnables du transporteur peuvent notamment entraîner :

• un retard ;
• une tentative de livraison infructueuse ;
• le retour du colis ;
• des frais supplémentaires de transport ou de réexpédition.

Lorsque des frais supplémentaires résultent directement d'informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le client ou d'une situation qui lui est imputable, ces frais peuvent lui être facturés dans la mesure permise par la réglementation applicable.

Événements indépendants de notre volonté

Des événements exceptionnels peuvent perturber la préparation, l'expédition ou l'acheminement des commandes.

Il peut notamment s'agir :

• de catastrophes naturelles ;
• de conditions météorologiques particulièrement difficiles ;
• de conflits ou événements liés à la guerre ;
• d'épidémies ou de situations sanitaires exceptionnelles ;
• de décisions ou restrictions imposées par les autorités ;
• de perturbations importantes des réseaux de transport ;
• d'interruptions majeures des infrastructures ;
• ou de tout autre événement répondant aux conditions de la force majeure prévues par le droit applicable.

Dans ce type de situation, nous nous efforcerons de suivre l'évolution de votre commande, de vous transmettre les informations disponibles et de rechercher une solution appropriée.

Les retards directement imputables à un événement de force majeure ou à une circonstance échappant raisonnablement à notre contrôle ne pourront engager notre responsabilité dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

Cette disposition ne saurait avoir pour effet de supprimer ou de restreindre les droits impératifs accordés aux consommateurs par la loi.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande, sa préparation, son expédition, son suivi ou sa livraison, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse : 1924 Bramblewood Dr, Saint Cloud, FL 34769, États-Unis
Téléphone : +1 (407) 632-1849
E-mail : contact@halianeth.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET)

Pour toute demande concernant le suivi d'un colis, nous vous conseillons de privilégier le contact par e-mail et de préciser votre numéro de commande, afin de faciliter l'identification de votre dossier et le traitement de votre demande.