Politique d'expédition

La présente politique d'expédition décrit les conditions applicables à la préparation, à l'expédition et à la livraison des commandes passées sur halianeth.com et destinées à être livrées en France.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer un traitement attentif des commandes et une livraison dans les délais annoncés. Les délais indiqués dans la présente politique sont des estimations fondées sur les conditions normales de préparation, d'expédition et de transport.

Les dispositions impératives applicables aux consommateurs en France, notamment celles du Code de la consommation, demeurent pleinement applicables et prévalent sur toute disposition moins favorable de la présente politique.

Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison des commandes sur l'ensemble du territoire français.

À ce jour, les livraisons sont proposées uniquement en France. Nous ne proposons pas encore d'expédition vers d'autres pays ou territoires.

Notre zone de livraison pourra évoluer en fonction des capacités logistiques et des services disponibles. Toute modification sera publiée sur notre site internet et s'appliquera uniquement aux nouvelles commandes concernées.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande.

Les conditions actuellement applicables sont les suivantes :

• Pour toute commande inférieure à 90 €, des frais de livraison de 9,99 € sont appliqués.
• Pour toute commande égale ou supérieure à 90 €, la livraison standard est offerte.

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Le montant indiqué lors du paiement correspond au coût total de livraison applicable à votre commande.

Traitement des commandes

Le délai habituel de traitement est estimé entre 1 et 3 jours ouvrés.

Le traitement comprend notamment :

• la vérification de la commande ;
• la préparation des articles ;
• l'emballage ;
• l'organisation de l'expédition ;
• la remise du colis au transporteur.

Les samedis, dimanches et jours fériés en France ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

Le délai de traitement est distinct du délai de livraison. Le délai total estimé comprend le temps de préparation ainsi que le temps de transport.

Dans certaines circonstances exceptionnelles (forte activité, contrôle complémentaire, rupture temporaire de stock, contraintes logistiques ou événements indépendants de notre volonté), un délai supplémentaire peut être nécessaire. Dans ce cas, nous informerons le client dans les meilleurs délais lorsque cela sera raisonnablement possible.

Transport et délai de livraison

Selon la nature de la commande, les contraintes logistiques et les disponibilités du réseau de transport, les expéditions peuvent être confiées à l’un des transporteurs suivants :

• DHL Express ;
• UPS® ;
• FedEx.

Le transporteur sélectionné peut varier selon l’adresse de livraison, le volume ou le poids du colis, les conditions de transport et les possibilités opérationnelles disponibles au moment de l’expédition.

Après l’expédition de la commande, le délai de transport estimé est de 8 à 15 jours ouvrés.

Ce délai est calculé à compter de la remise de la commande au transporteur et ne comprend pas le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés.

Les délais annoncés sont établis sur la base des conditions normales de traitement et de transport. Ils peuvent varier en fonction de la destination, du volume des colis, des conditions météorologiques, des contrôles éventuels, de la disponibilité des réseaux logistiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si la réception de votre commande dépasse le délai de livraison annoncé, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail afin que nous puissions vérifier l’état de l’expédition. Vous pouvez également nous joindre par téléphone pour obtenir des informations complémentaires.

Les droits prévus par la réglementation applicable en cas de retard de livraison demeurent réservés.

Taxes et dédouanement

Les prix affichés sur le site comprennent les taxes applicables aux commandes destinées à être livrées en France, sauf indication contraire clairement présentée avant la validation de la commande.

Les formalités de dédouanement nécessaires sont prises en charge par les partenaires logistiques intervenant dans l’acheminement des commandes.

Dans des conditions normales, vous n’avez pas à payer de taxe supplémentaire, de droit d’importation ni de frais de dédouanement lors de la réception de votre commande.

Si une situation exceptionnelle devait entraîner une demande inhabituelle de paiement liée au transport ou au dédouanement, nous vous invitons à nous contacter avant d’effectuer tout règlement, afin que nous puissions vérifier la situation et vous communiquer les informations utiles.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, une notification d’expédition est envoyée à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande.

Cette notification peut notamment contenir :

• le nom du transporteur chargé de l’acheminement ;
• le numéro de suivi de l’envoi ;
• les informations disponibles pour consulter l’état de la livraison.

Vous pouvez utiliser le numéro de suivi communiqué pour consulter l’évolution de l’acheminement auprès du transporteur concerné.

Les informations de suivi sont mises à jour par le transporteur. Il est possible qu’un délai soit nécessaire entre la création du numéro de suivi, la remise effective du colis et l’apparition des premières informations de transport.

Si vous ne recevez pas la notification d’expédition, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables avant de nous contacter.

Responsabilités

Produits endommagés ou perdus pendant le transport

Nous vous invitons à vérifier l’état apparent de votre commande au moment de sa réception, dans la mesure du possible.

Si un article est endommagé pendant le transport, si le colis présente une anomalie ou si votre commande semble avoir été perdue, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable après avoir constaté le problème.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, vous pouvez fournir, lorsque cela est possible :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies de l’article et de son emballage ;
• toute information utile relative à la livraison.

Après vérification des circonstances, nous pourrons proposer une solution adaptée, notamment :

• une nouvelle expédition ;
• un remboursement total ou partiel, lorsque cette solution est appropriée ;
• toute autre mesure raisonnable tenant compte de la situation et des droits applicables.

Le recours à un transporteur ne limite pas les droits dont vous bénéficiez à l’égard du vendeur au titre de la bonne exécution de la commande et des dispositions légales applicables.

Modification ou annulation pendant l’expédition

Une fois qu’une commande est entrée dans le processus d’expédition ou a été remise au transporteur, sa modification ou son annulation immédiate n’est généralement plus possible.

Si vous souhaitez modifier certaines informations ou demander l’annulation de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous examinerons votre demande et vous assisterons dans la mesure où la modification reste techniquement et logistiquement réalisable.

Lorsqu’une modification ou une annulation ne peut plus être effectuée avant l’expédition, les possibilités de retour, de remboursement ou d’exercice des droits prévus par la réglementation applicable restent régies par les conditions correspondantes.

Exactitude de l’adresse de livraison

Vous êtes responsable de la vérification des informations fournies lors de la commande, notamment :

• le nom du destinataire ;
• l’adresse complète de livraison ;
• le code postal et la ville ;
• le numéro de téléphone ;
• l’adresse e-mail utilisée pour le suivi de la commande.

Veuillez vous assurer que ces informations sont complètes, exactes et à jour.

Une adresse incomplète ou incorrecte, des coordonnées erronées, l’absence du destinataire lorsque sa présence est nécessaire, ou l’absence de réponse aux demandes raisonnables du transporteur peuvent entraîner :

• un retard de livraison ;
• un échec de livraison ;
• un retour du colis ;
• des frais logistiques ou de réexpédition supplémentaires.

Lorsque ces difficultés résultent d’informations incorrectes fournies par le client ou d’une situation qui lui est imputable, les frais supplémentaires raisonnablement occasionnés peuvent rester à sa charge, dans le respect des dispositions légales applicables.

Force majeure

Certaines circonstances exceptionnelles peuvent affecter le traitement, l’expédition ou la livraison des commandes.

Ces circonstances peuvent notamment comprendre :

• les catastrophes naturelles ;
• les conditions météorologiques extrêmes ;
• les conflits armés ou événements liés à la guerre ;
• les épidémies ou situations sanitaires exceptionnelles ;
• les mesures prises par les autorités publiques ;
• les perturbations majeures des réseaux de transport ou de logistique ;
• les interruptions importantes des infrastructures ;
• les événements imprévisibles et indépendants de notre volonté répondant aux conditions de la force majeure prévues par le droit applicable.

En cas de retard lié à une telle situation, nous mettrons en œuvre des efforts raisonnables pour suivre l’évolution de la commande, vous communiquer les informations disponibles et rechercher une solution adaptée.

Les retards directement causés par un événement de force majeure ou une circonstance indépendante de notre contrôle ne peuvent entraîner notre responsabilité dans les limites prévues par la réglementation applicable.

La présente disposition ne limite pas les droits impératifs dont disposent les consommateurs en vertu des lois applicables.

Nous contacter

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 1924 Bramblewood Dr, Saint Cloud, FL 34769, États-Unis
Téléphone: +1 (407) 632-1849
Adresse e-mail: contact@halianeth.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Pour toute demande liée au suivi d’une commande, nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail et d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter la vérification et le traitement de votre dossier.