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Bienvenue chez Halianeth.

Nous accordons de l’importance à chaque question, demande et retour reçu. Que vous souhaitiez obtenir des informations avant votre achat, suivre une commande, vous renseigner sur une livraison, demander un retour ou un remboursement, obtenir des précisions sur un produit ou bénéficier d’une assistance après votre achat, nous restons à votre écoute.

Nous nous efforçons de traiter les demandes dans les meilleurs délais pendant les horaires d’ouverture du service client.

Pour faciliter le suivi de votre demande, nous vous recommandons de nous communiquer les informations utiles, notamment votre numéro de commande lorsqu’il est disponible.

Nos coordonnées

Vous pouvez nous contacter à l’aide des coordonnées suivantes :

Site web : halianeth.com

Adresse :
1924 Bramblewood Dr Saint Cloud, FL 34769 États-Unis

E-mail :
contact@halianeth.com

Téléphone :
+1 (407) 632-1849 

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00

Zone de livraison :
France métropolitaine

Comment nous contacter

Par e-mail

L’e-mail est le moyen de contact à privilégier pour les demandes nécessitant un suivi ou la transmission d’informations relatives à une commande.

Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :

contact@halianeth.com

Vous pouvez notamment utiliser l’e-mail pour :

  • obtenir des informations sur une commande ;
  • demander une assistance après un achat ;
  • présenter une demande de retour ou de remboursement ;
  • poser une question concernant un produit ;
  • demander des informations sur la livraison ou le suivi d’un colis ;
  • transmettre une question, une remarque ou un retour d’expérience.

Lorsque votre demande concerne une commande, nous vous invitons à indiquer votre numéro de commande dans l’objet ou dans le contenu de votre message.

Si des documents, des photographies ou d’autres informations sont utiles à l’examen de votre demande, vous pouvez les joindre à votre e-mail.

Afin de protéger vos informations, veuillez ne pas transmettre par e-mail vos données bancaires complètes, les informations de votre carte de paiement ou toute autre donnée de paiement sensible.

Par téléphone

Vous pouvez également nous contacter par téléphone au :

+1 (407) 632-1849 

Le téléphone peut être adapté notamment pour :

  • une question urgente concernant une commande ;
  • une demande d’information sur la livraison ;
  • une question avant l’achat ;
  • une situation nécessitant un échange plus direct ;
  • toute autre demande pour laquelle une réponse immédiate est utile.

Le service téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.

Selon la nature de votre demande, certaines informations complémentaires pourront vous être demandées par e-mail afin de permettre un suivi plus précis.

Délai de réponse

Nous nous efforçons de répondre aux demandes reçues pendant les horaires habituels du service client dans les meilleurs délais.

Les e-mails sont généralement traités rapidement et, dans la plupart des cas, une réponse est apportée dans un délai d’environ 1 jour ouvré. Ce délai reste indicatif et peut varier selon :

  • le nombre de demandes reçues ;
  • la nature et la complexité de la question ;
  • les vérifications nécessaires ;
  • les informations ou documents à examiner.

Les demandes reçues en dehors des horaires du service client, pendant le week-end ou lors d’un jour férié applicable en France seront traitées à partir du jour ouvré suivant.

Certaines demandes nécessitant une vérification auprès d’un partenaire de paiement, d’un transporteur ou d’un autre prestataire peuvent demander un délai supplémentaire. Lorsque cela est nécessaire, nous vous communiquerons les informations disponibles concernant le suivi de votre demande.

Informations utiles

Avant de nous contacter, vous pouvez consulter les différentes pages d’information disponibles sur le site. Elles peuvent répondre à certaines questions courantes concernant notamment :

  • les conditions de livraison ;
  • le traitement et le suivi des commandes ;
  • les retours et les remboursements ;
  • l’annulation d’une commande ;
  • la confidentialité et l’utilisation des données personnelles.

Si votre demande concerne une commande ou un service après-vente, veuillez, dans la mesure du possible, fournir :

  • votre numéro de commande ;
  • le nom utilisé lors de l’achat ;
  • l’adresse e-mail associée à la commande ;
  • une description claire de votre demande ;
  • les informations ou documents utiles à l’examen de la situation.

Pour une demande liée à un article endommagé, à une erreur de produit ou à un problème de livraison, des photographies de l’article, de l’emballage ou de l’étiquette d’expédition peuvent faciliter l’analyse du dossier.

Nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail lorsque votre demande nécessite un suivi, l’envoi de documents ou la conservation d’un historique des échanges.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons disponibles pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat.