Modes de paiement

Nous nous engageons à proposer un processus de paiement transparent, fiable et sécurisé. Avant la validation de votre commande, vous pouvez vérifier le montant total, les articles sélectionnés ainsi que les principales informations relatives à votre achat.

La présente politique ne limite en aucun cas les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français et le droit de l'Union européenne. En cas de contradiction, les dispositions légales applicables prévalent.

Modes de paiement acceptés

Nous acceptons actuellement les cartes bancaires suivantes :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Diners Club

Le paiement intégral de la commande est exigé au moment de la validation de celle-ci.

À ce jour, nous n'acceptons pas :

  • le paiement à la livraison ;
  • le virement bancaire ;
  • le paiement par chèque.

Les moyens de paiement proposés lors du passage de commande peuvent évoluer et sont affichés au moment du paiement.

L'acceptation d'un paiement dépend notamment :

  • de la validité de votre carte bancaire ;
  • de l'autorisation délivrée par votre établissement bancaire ;
  • des contrôles de sécurité applicables ;
  • des vérifications effectuées par notre prestataire de paiement.

Paiement sécurisé

La sécurité de vos données de paiement constitue une priorité.

Toutes les transactions sont protégées par des protocoles de chiffrement sécurisés, notamment SSL (Secure Socket Layer) et TLS (Transport Layer Security), afin de protéger les informations échangées entre votre navigateur et les systèmes de paiement.

Les paiements sont traités exclusivement par un prestataire de services de paiement sécurisé.

Nous ne stockons pas et n'avons pas accès aux données complètes de votre carte bancaire, notamment :

  • le numéro complet de la carte ;
  • le code de sécurité (CVV/CVC) ;
  • les données d'authentification confidentielles.

Ces informations sont traitées uniquement par notre prestataire de paiement conformément aux normes de sécurité applicables.

Pour votre sécurité, nous vous recommandons de ne jamais communiquer vos informations bancaires complètes par e-mail, téléphone ou tout autre moyen de communication avec notre service client.

Authentification forte (PSD2)

Conformément à la Directive européenne (UE) 2015/2366 relative aux services de paiement (PSD2), certaines transactions peuvent nécessiter une authentification forte du client (Strong Customer Authentication – SCA).

Selon les exigences de votre établissement bancaire, cette authentification peut être réalisée notamment au moyen :

  • du protocole 3D Secure ;
  • d'un code de confirmation envoyé par SMS ;
  • d'une validation via l'application bancaire ;
  • d'une authentification biométrique (empreinte digitale ou reconnaissance faciale) ;
  • ou de tout autre mécanisme de sécurité imposé par votre banque.

En l'absence de validation de cette authentification lorsque celle-ci est requise, le paiement pourra être refusé.

Vérification du paiement

Afin de prévenir les fraudes et les utilisations non autorisées, certaines commandes peuvent faire l'objet d'une vérification complémentaire.

Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons vous contacter afin de confirmer certaines informations relatives :

  • à votre commande ;
  • à votre identité ;
  • à votre adresse de livraison ;
  • ou à votre paiement.

Nous ne vous demanderons jamais de communiquer par e-mail :

  • le numéro complet de votre carte bancaire ;
  • votre code CVV/CVC ;
  • votre code confidentiel ;
  • vos identifiants bancaires.

Après validation du paiement et, le cas échéant, après réalisation des vérifications nécessaires, votre commande sera transmise au traitement logistique.

Paiement refusé ou échoué

Un paiement peut être refusé ou échouer notamment en raison :

  • d'un solde insuffisant ;
  • d'un plafond bancaire atteint ;
  • d'une autorisation refusée par la banque ;
  • d'informations de carte incorrectes ;
  • d'une carte expirée ;
  • d'un échec de l'authentification 3D Secure ;
  • d'un problème technique temporaire ;
  • d'une interruption de la connexion Internet ;
  • ou de toute autre mesure de sécurité appliquée par votre établissement bancaire.

En cas d'échec du paiement, nous vous invitons à :

  • vérifier les informations saisies ;
  • vérifier que votre carte autorise les paiements en ligne ;
  • contacter votre établissement bancaire ;
  • utiliser une autre carte bancaire compatible ;
  • ou contacter notre service client.

Si un montant apparaît temporairement comme « autorisé » ou « en attente » sur votre compte bancaire après un paiement non abouti, sa libération dépend exclusivement des délais appliqués par votre banque ou votre établissement de paiement.

Nous ne sommes pas en mesure d'accélérer cette procédure.

En cas de refus ou d'absence de validation du paiement, la commande ne sera pas confirmée et aucun contrat de vente ne sera considéré comme conclu.

Débit du paiement

Le débit de votre carte bancaire intervient lors de la validation de votre commande et de l'autorisation du paiement.

La commande ne sera traitée qu'après confirmation effective du paiement et, le cas échéant, après les contrôles de sécurité nécessaires.

Devise

Tous les prix affichés sur notre site sont exprimés en :

euros (EUR).

Toutes les commandes sont facturées en euros.

Si votre carte bancaire est rattachée à une autre devise, votre banque pourra appliquer un taux de conversion ainsi que des frais conformément à ses propres conditions tarifaires.

Ces éventuels frais demeurent à la charge du titulaire de la carte.

Confirmation de paiement

Une fois votre paiement validé et votre commande enregistrée, un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse électronique renseignée lors de votre achat.

Cet e-mail peut notamment contenir :

  • votre numéro de commande ;
  • le récapitulatif des produits commandés ;
  • le montant payé ;
  • l'adresse de livraison ;
  • les informations essentielles relatives à votre commande.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous invitons à :

  • vérifier votre dossier de courriers indésirables ;
  • vérifier l'adresse e-mail utilisée ;
  • contacter notre service client.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez communiquer votre numéro de commande lorsque celui-ci est disponible.

Remboursements

Lorsqu'un remboursement est applicable conformément à la loi ou à nos politiques commerciales, celui-ci est effectué, sauf impossibilité technique ou disposition légale contraire, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le délai nécessaire à la réception effective du remboursement dépend notamment :

  • de votre banque ;
  • de votre établissement de paiement ;
  • de votre émetteur de carte bancaire.

Si vous ne constatez pas le remboursement après un délai raisonnable suivant notre confirmation, nous vous invitons à contacter votre banque avant de nous solliciter.

Nous contacter

Pour toute question concernant les moyens de paiement, une transaction, un paiement ou une confirmation de commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 1924 Bramblewood Dr, Saint Cloud, FL 34769, États-Unis
Téléphone: +1 (407) 632-1849
Adresse e-mail: contact@halianeth.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET) 

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de privilégier les demandes par e-mail et d'indiquer votre numéro de commande lorsqu'il est disponible.