Guide d'achat

Bienvenue sur Halianeth. Ce guide a été conçu pour vous accompagner à chaque étape de votre achat en ligne, depuis la recherche d’un article jusqu’à la réception de votre commande.

Nous proposons une expérience d’achat entièrement en ligne et livrons nos produits dans toute la France métropolitaine. Afin de vous aider à effectuer vos achats en toute confiance, nous vous invitons à consulter attentivement les informations présentées sur chaque fiche produit ainsi que les différentes pages d’information disponibles sur le site.

Avant votre achat

Avant de passer commande, prenez le temps de parcourir les différentes catégories afin d’identifier les produits qui correspondent le mieux à vos besoins, à votre espace et à vos préférences d’aménagement.

Chaque fiche produit contient des informations utiles permettant de mieux comprendre les caractéristiques de l’article. Selon le produit concerné, vous pourrez notamment y trouver des indications relatives :

aux dimensions ;
aux matériaux ;
aux couleurs et aux finitions disponibles ;
aux caractéristiques principales ;
aux conditions d’utilisation ou d’entretien, lorsqu’elles sont indiquées ;
aux informations utiles concernant la livraison.

Pour les meubles, il est recommandé de mesurer l’espace disponible avant de finaliser votre choix. Pensez également à vérifier les dimensions des accès, tels que les portes, les couloirs, les escaliers ou les ascenseurs, lorsque cela est nécessaire. Ces vérifications peuvent vous aider à choisir un produit adapté à votre intérieur et à anticiper les conditions de réception.

Les couleurs et les finitions affichées à l’écran peuvent présenter de légères différences selon les réglages de votre appareil. Nous vous recommandons donc de consulter attentivement les descriptions et les informations disponibles sur la fiche produit avant de passer commande.

Avant de finaliser votre achat, assurez-vous également que votre adresse de livraison se situe dans notre zone de livraison. Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

Nous vous conseillons enfin de consulter les pages consacrées à la livraison, aux retours et remboursements, à l’annulation des commandes ainsi qu’aux modes de paiement. Ces informations vous permettront de mieux comprendre les différentes étapes de votre achat et les conditions applicables.

Panier et confirmation de commande

Lorsque vous avez trouvé le produit souhaité, sélectionnez les caractéristiques disponibles, puis ajoutez l’article à votre panier.

Avant de poursuivre votre commande, vérifiez attentivement les informations affichées dans votre panier, notamment :

le ou les produits sélectionnés ;
la quantité choisie ;
les dimensions, la couleur ou les autres caractéristiques applicables ;
le prix affiché ;
les éventuels frais de livraison indiqués lors du passage de la commande.

Vous pourrez ensuite accéder à l’étape de validation et renseigner les informations nécessaires à la préparation et à la livraison de votre commande.

Avant de confirmer votre achat, veuillez vérifier avec attention :

votre nom ;
votre adresse de livraison ;
votre adresse électronique ;
votre numéro de téléphone ;
les informations relatives aux produits sélectionnés.

Il est important que les coordonnées fournies soient complètes et exactes. Une adresse incomplète, une erreur dans les coordonnées ou l’absence d’informations nécessaires peut entraîner un retard dans le traitement ou la livraison de la commande.

Une fois les informations vérifiées, vous pourrez poursuivre vers l’étape de paiement. Avant la validation finale, prenez le temps de relire le récapitulatif de votre commande afin de vous assurer que tous les éléments correspondent à votre choix.

Après validation et paiement, une confirmation de commande sera envoyée à l’adresse électronique indiquée. Nous vous recommandons de conserver cet e-mail, qui contient les informations utiles relatives à votre commande.

Choisir un mode de paiement et finaliser votre commande

Les paiements sont effectués en une seule fois au moment de la commande.

Les cartes suivantes sont actuellement acceptées :

Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club.

Lors du paiement, veuillez saisir avec attention les informations demandées et vérifier qu’elles correspondent aux données associées à votre carte.

Les transactions sont traitées au moyen de technologies de sécurité et de chiffrement destinées à protéger les informations transmises pendant le processus de paiement. Les informations complètes de votre carte ne sont pas conservées par nos soins. Le traitement du paiement est effectué par un prestataire de paiement sécurisé.

Une fois le paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant notamment votre numéro de commande et les principales informations relatives à votre achat.

Si le paiement n’aboutit pas, plusieurs raisons peuvent être en cause, par exemple :

des informations de carte incorrectes ;
une autorisation bancaire refusée ;
un solde ou un plafond de paiement insuffisant ;
une restriction appliquée par l’établissement émetteur ;
une interruption temporaire de la connexion.

Dans ce cas, nous vous conseillons de vérifier les informations saisies, de contacter l’établissement ayant émis votre carte ou d’utiliser une autre carte acceptée. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter afin d’obtenir une assistance concernant votre commande.

Suivi de commande

Après la validation de votre commande, celle-ci entre dans le processus de traitement.

Une fois la commande expédiée, une notification est envoyée par e-mail. Lorsque les informations de suivi sont disponibles, cet e-mail peut contenir le nom du transporteur ainsi que le numéro de suivi correspondant.

Vous pourrez utiliser ces informations pour consulter l’avancement de la livraison. Les données de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’être mises à jour après l’expédition.

Si vous ne recevez pas de notification ou si les informations de suivi ne semblent pas évoluer pendant une période inhabituelle, nous vous invitons à nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Cela nous permettra de rechercher plus facilement les informations utiles.

Livraison

Nous assurons la livraison des commandes en France métropolitaine.

Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage de la commande. Pour les commandes dont le montant est inférieur à 90 €, des frais de livraison de 9,99 € sont appliqués. La livraison est offerte pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 90 €.

Le traitement d’une commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes reçues avant 18 h 00, heure locale, commencent normalement à être traitées le jour même. Les commandes reçues après cette heure, ainsi que celles passées pendant les week-ends ou les jours fériés, sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Après l’expédition, le délai de transport estimé est généralement de 8 à 15 jours ouvrés. Ce délai est indicatif et peut varier selon la destination, les conditions de transport ou certaines circonstances indépendantes de notre organisation.

Si le délai de réception dépasse sensiblement l’estimation communiquée, contactez-nous de préférence par e-mail en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également nous joindre par téléphone pour obtenir des informations complémentaires.

Réception des produits

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état général du colis et des produits dans un délai raisonnable.

Si vous constatez un dommage visible, un article manquant ou un produit qui ne correspond pas à votre commande, prenez des photos claires du colis, de l’emballage et du produit concerné lorsque cela est possible. Ces éléments peuvent faciliter l’examen de votre demande.

Contactez-nous dès que possible en précisant :

votre numéro de commande ;
la nature du problème constaté ;
le ou les produits concernés ;
toute information utile permettant de comprendre la situation.

Selon les circonstances et après vérification, une solution adaptée pourra être proposée, notamment un nouvel envoi, un remboursement total ou partiel, ou toute autre mesure appropriée.

Pour faciliter le traitement de votre demande, conservez si possible l’emballage et les éléments reçus jusqu’à ce que la situation ait été examinée.

Retours et remboursements

Si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez soumettre une demande dans un délai de 45 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions applicables.

Pour commencer, contactez-nous de préférence par e-mail et indiquez :

votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif de votre demande ;
des photos, lorsque celles-ci sont utiles à l’examen de la situation.

Après examen de votre demande, nous vous indiquerons les étapes à suivre. Si le retour est accepté, une étiquette de retour électronique pourra être fournie. Vous devrez la télécharger et l’imprimer avant d’expédier le produit conformément aux instructions communiquées.

Nous ne proposons pas d’échange direct. Cette organisation permet de mieux gérer la disponibilité des produits, les différentes références et les opérations de préparation et de livraison. Si vous souhaitez obtenir un autre article, vous pouvez, lorsque cela est possible, effectuer une nouvelle commande après le traitement de votre retour.

Pour les retours ne résultant pas d’un défaut, d’un dommage lié au transport ou d’une erreur de préparation, certains frais peuvent rester à la charge du client, notamment les frais de livraison initiaux ou les frais liés au retour.

Lorsqu’un produit présente un problème de qualité, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande, aucun frais de retour ne sera facturé après vérification de la situation.

Une fois le produit retourné reçu et les conditions de remboursement confirmées, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend ensuite du traitement effectué par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Protection des données

Les informations fournies lors de la navigation, de la création d’une commande, du paiement ou de la prise de contact sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement du site, au traitement des commandes, à la livraison, au service client, au suivi des demandes et à la sécurité des opérations.

Nous ne vendons pas les informations personnelles des utilisateurs.

Certaines données peuvent être communiquées aux intervenants nécessaires à la réalisation des services, tels que les prestataires de paiement, les transporteurs ou les prestataires techniques. Ces informations sont limitées à ce qui est nécessaire à l’exécution des services concernés.

Le site peut également utiliser des cookies et des technologies similaires afin d’assurer son bon fonctionnement, de mémoriser certaines préférences, d’améliorer l’expérience de navigation et de mieux comprendre l’utilisation du site.

Lors de votre première visite, vous pouvez accepter ou refuser les cookies qui ne sont pas nécessaires au fonctionnement du site. Vous pouvez également modifier vos préférences ultérieurement ou gérer certains paramètres directement depuis votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut toutefois affecter certaines fonctionnalités.

Pour en savoir plus sur le traitement des données personnelles et les choix disponibles, consultez les pages consacrées à la confidentialité, aux cookies et à la protection des données.

Assistance clientèle

Notre service client est disponible pour vous accompagner avant et après votre achat.

Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant :

un produit ;
une commande ;
un paiement ;
la livraison ;
le suivi d’un envoi ;
un retour ou un remboursement ;
une demande d’assistance après réception.

Pour permettre un traitement plus rapide, indiquez votre numéro de commande lorsque votre demande concerne un achat déjà effectué.

Nous faisons notre possible pour répondre aux demandes dans les meilleurs délais pendant les heures de service. Les messages reçus en dehors des horaires habituels, pendant les week-ends ou les jours fériés, sont traités à partir du prochain jour ouvré.

Nous contacter

Pour toute question ou demande concernant votre achat, vous pouvez nous joindre à l’aide des coordonnées suivantes :

Adresse: 1924 Bramblewood Dr, Saint Cloud, FL 34769, États-Unis
Téléphone: +1 (407) 632-1849
Adresse e-mail: contact@halianeth.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)