Politique de retour et de remboursement

Vue d'ensemble de la politique

La présente politique décrit les conditions applicables aux demandes de retour, d'annulation et de remboursement effectuées sur halianeth.com pour les commandes livrées en France.

Nous souhaitons que chaque achat se déroule dans les meilleures conditions. Si un article ne vous convient pas ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée.

Les dispositions impératives du Code de la consommation français, notamment celles relatives au droit légal de rétractation, à la garantie légale de conformité et à la garantie contre les vices cachés, demeurent pleinement applicables et prévalent sur toute disposition moins favorable de la présente politique.

Droit de retour

Nous proposons une période de retour commercial de 45 jours à compter de la réception de votre commande.

Cette période constitue un avantage commercial accordé à nos clients et s'ajoute aux droits prévus par la législation française. Elle ne limite ni ne remplace le droit légal de rétractation dont bénéficient les consommateurs pour les achats à distance.

Pour bénéficier du retour commercial de 45 jours, votre demande doit être effectuée dans ce délai. Les demandes présentées après l'expiration de cette période pourront être refusées, sauf lorsqu'un droit légal différent est applicable.

Les retours sont soumis aux conditions précisées dans la présente politique.

Conditions de retour

Afin de pouvoir être accepté, l'article retourné doit notamment :

• avoir fait l'objet d'une demande de retour dans un délai de 45 jours après sa réception ;
• être retourné dans un état permettant son contrôle ;
• être propre, complet et accompagné des accessoires, pièces, notices et éléments éventuellement fournis ;
• ne pas présenter de détérioration résultant d'une utilisation anormale ou non conforme ;
• être correctement protégé pour le transport retour.

Conformément au droit français, le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une utilisation allant au-delà de cette vérification peut entraîner une diminution de la valeur du produit, conformément aux dispositions légales applicables.

Nous recommandons de conserver l'emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible. Toutefois, l'absence de l'emballage d'origine ne prive pas le consommateur des droits que lui reconnaît la loi.

Produits ne pouvant pas bénéficier du retour commercial

Sauf disposition légale contraire, les produits suivants peuvent être exclus du retour commercial :

• produits fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
• produits modifiés ou assemblés de manière irréversible après leur livraison ;
• produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ;
• produits incomplets lorsqu'il manque des pièces indispensables ;
• produits dont l'état ne permet plus un contrôle normal en raison d'une utilisation dépassant la simple vérification.

Ces exclusions ne s'appliquent pas aux droits légaux du consommateur, notamment en matière de droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable, de garantie légale de conformité ou de garantie contre les vices cachés.

Absence de service d'échange

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez obtenir une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, vous pouvez effectuer un retour conformément à la présente politique puis passer une nouvelle commande.

Cette organisation permet d'assurer une meilleure gestion des stocks et des délais d'expédition.

Annulation de commande

Commande non expédiée

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dès que possible.

Lorsque l'expédition n'a pas encore commencé, la commande sera annulée et l'intégralité des sommes versées sera remboursée selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Commande déjà expédiée

Une fois la commande remise au transporteur ou en cours d'acheminement, son annulation immédiate n'est généralement plus possible.

Toutefois, le consommateur peut exercer, lorsque les conditions légales sont réunies, son droit légal de rétractation ou bénéficier de notre retour commercial de 45 jours, conformément à la présente politique.

Les droits légaux reconnus aux consommateurs français demeurent pleinement applicables.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article :

• endommagé pendant le transport ;
• présentant un défaut de conformité ou de qualité ;
• différent de celui commandé ;
• incomplet ;

nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous communiquer :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photographies du produit, de son emballage et, lorsque cela est possible, de l'étiquette d'expédition.

Après examen de votre dossier, nous pourrons notamment proposer :

• un remboursement intégral ;
• un remplacement (lorsque cela est possible) ;
• un remboursement partiel lorsque cette solution est conforme à la réglementation et acceptée par le consommateur ;
• toute autre solution prévue par la législation applicable.

Lorsque le retour résulte d'un défaut de conformité, d'un produit endommagé, d'une erreur de préparation ou d'un article incorrect, aucun frais de retour ne sera facturé au consommateur.

Comment demander un retour ou un remboursement

Étape 1 – Nous contacter

Veuillez adresser votre demande à :

contact@halianeth.com

Merci d'indiquer :

• votre numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de la commande ;
• le ou les articles concernés ;
• le motif de votre demande.

En cas de produit défectueux ou endommagé, des photographies pourront être demandées afin de faciliter l'examen de votre dossier.

Étape 2 – Examen de votre demande

Nous examinerons notamment :

• la nature de votre demande ;
• la date de réception du produit ;
• les conditions de retour applicables ;
• les informations et justificatifs fournis ;
• les droits prévus par la législation française.

Nous vous communiquerons ensuite les modalités de retour applicables à votre situation.

Étape 3 – Retour du produit

Lorsque votre demande est acceptée ou lorsqu'un droit légal est exercé, nous vous transmettrons les instructions de retour.

Le cas échéant, une étiquette de retour électronique pourra être fournie. Les frais liés à cette étiquette seront déterminés conformément à la section « Frais de retour » de la présente politique.

Le produit devra être correctement emballé afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

Nous recommandons de conserver une preuve d'expédition jusqu'à la clôture du dossier.

Étape 4 – Contrôle et remboursement

Après réception du colis, nous vérifierons que le produit retourné remplit les conditions applicables.

Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés selon le moyen de paiement utilisé.

Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué dans les délais prévus par le Code de la consommation français et pourra être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, conformément à la législation applicable.

Frais de retour

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est demandé pour un motif ne résultant pas d'un défaut, d'une erreur ou d'une non-conformité :

• les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsqu'il en a été informé avant l'achat ;
• dans le cadre du droit légal de rétractation, le prix du produit ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard seront remboursés conformément à la législation française ;
• les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécifique choisi volontairement par le consommateur ne sont pas remboursables.

Le montant éventuel des frais sera communiqué avant la validation du retour.

Retour lié à un problème de produit

Le retour est entièrement gratuit lorsqu'il résulte :

• d'un défaut de conformité ;
• d'un défaut de fabrication ;
• d'un dommage subi pendant le transport ;
• d'une erreur de préparation ;
• de la livraison d'un produit incorrect.

Dans ces situations, aucun frais de retour ne sera facturé au consommateur.

Refus ou réduction du remboursement

Un remboursement peut être refusé ou réduit lorsque, après examen, il apparaît notamment que :

• le produit a été endommagé en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation non conforme par le consommateur ;
• le produit a subi une perte de valeur résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ;
• des accessoires, pièces ou éléments essentiels sont manquants ;
• les conditions du retour commercial de 45 jours ne sont pas remplies ;
• la demande ne relève d'aucun droit légal applicable.

Toute décision sera prise au regard des circonstances du dossier et sans porter atteinte aux droits impératifs reconnus aux consommateurs par le Code de la consommation.

Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués, dans la mesure du possible, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre mode de remboursement.

Nous n'effectuons aucun remboursement sous forme d'avoir, de bon d'achat ou de crédit boutique sans l'accord préalable du consommateur.

Après l'émission du remboursement, le délai d'apparition des fonds dépend de la banque, de l'établissement de paiement ou du prestataire concerné.

Garanties légales

La présente politique commerciale n'affecte en aucun cas les droits légaux des consommateurs.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les consommateurs bénéficient notamment :

Garantie légale de conformité

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité pendant une durée de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

Lorsque cette garantie est applicable, le consommateur peut obtenir, selon les conditions prévues par la loi, la réparation ou le remplacement du produit, ou, lorsque cela est justifié, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Garantie contre les vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

Coordonnées

Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 1924 Bramblewood Dr, Saint Cloud, FL 34769, États-Unis
Téléphone: +1 (407) 632-1849
Adresse e-mail: contact@halianeth.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)