Politique d’annulation de commande

La présente politique d’annulation de commande s’applique aux commandes passées sur halianeth.com et destinées à être livrées en France.

Nous comprenons que certaines circonstances puissent vous amener à souhaiter l’annulation d’une commande. Nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier l’état d’avancement de votre commande et examiner les possibilités applicables.

La présente politique ne limite pas les droits impératifs dont disposent les consommateurs en vertu du droit français, notamment le droit de rétractation, les garanties légales et les autres protections prévues par le Code de la consommation. En cas de contradiction, les dispositions légales applicables prévalent.

Conditions d’annulation

La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son état d’avancement au moment où votre demande est reçue.

Nous vous recommandons d’envoyer votre demande rapidement après la validation de votre commande.

Chaque demande sera examinée en fonction notamment :

• du statut de la commande ;
• de son niveau de préparation ;
• de son éventuelle remise au transporteur ;
• des circonstances particulières applicables.

Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’est pas entrée dans le processus d’expédition.

Après réception de votre demande, nous vérifierons si l’arrêt du traitement est encore possible.

Si l’annulation est acceptée :

• la commande sera annulée ;
• les sommes concernées seront remboursées conformément aux règles applicables.

Veuillez noter qu’une demande d’annulation ne garantit pas automatiquement son acceptation, certaines commandes pouvant être préparées rapidement après validation du paiement.

Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur ou que son acheminement a commencé, il peut ne plus être possible d’interrompre directement son expédition.

Toutefois, cette situation ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Après réception de la commande, vous pouvez exercer, lorsque les conditions sont réunies, votre droit légal de rétractation conformément à la réglementation française et à notre Politique de retour et de remboursement.

Droit légal de rétractation

Conformément au Code de la consommation français, le consommateur dispose généralement d’un délai de :

14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit :

• le consommateur doit informer clairement notre service client dans le délai applicable ;
• le produit doit être retourné conformément aux règles applicables.

Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément à la loi, le remboursement comprend :

• le prix du produit ;
• les frais de livraison standard.

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le consommateur peuvent rester à sa charge.

Sauf disposition légale contraire, les frais de retour peuvent être supportés par le consommateur.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :

• les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou personnalisés ;
• les produits susceptibles de se détériorer rapidement ;
• les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène lorsqu’ils ont été ouverts ;
• les autres exceptions prévues par la loi.

Lorsque ces exceptions s’appliquent, les informations nécessaires seront communiquées au consommateur avant l’achat.

Procédure de demande d’annulation

Étape 1 — Contact du service client

Veuillez envoyer votre demande à :

contact@halianeth.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande ;
• votre nom ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• les informations relatives au produit concerné ;
• le motif de votre demande lorsque nécessaire.

Nous vous recommandons de ne jamais transmettre vos données bancaires complètes par e-mail.

Étape 2 — Examen de la demande

Nous examinerons :

• le statut de la commande ;
• son avancement logistique ;
• les conditions applicables ;
• les droits légaux éventuellement concernés.

Étape 3 — Confirmation

Nous vous informerons par e-mail :

• de l’acceptation ou du refus de l’annulation ;
• des démarches éventuelles à suivre ;
• des modalités de remboursement applicables.

Remboursement

Lorsque le remboursement est applicable, il sera effectué :

• avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
• vers le compte ou moyen de paiement d’origine.

Les délais d’apparition du remboursement peuvent dépendre :

• de votre établissement bancaire ;
• de votre fournisseur de paiement ;
• des délais internes de traitement.

Nous contacter

Pour toute question concernant une annulation, un remboursement ou une commande :

Adresse: 1924 Bramblewood Dr, Saint Cloud, FL 34769, États-Unis
Téléphone: +1 (407) 632-1849
Adresse e-mail: contact@halianeth.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)